潜在顧客

潜在顧客とは、現時点では自社商品やサービスを知らず、ニーズにも気付いていないものの、今後見込み客になる可能性がある顧客のことです。

潜在顧客を獲得して購買の可能性が高まる見込み客に育成するには、自社商材の認知向上や興味喚起を促すマーケティング施策を行う必要があります。

たとえば、「友だちと話したい」という思いは持っているものの、そのための具体的な手段（居心地の良いカフェにいく、スマホのコミュニケーションアプリでつながるなど）は思いついていない人は潜在顧客の一例です。

類義語

潜在顧客とよく一緒に出てくる言葉として、「顕在顧客」があります。顕在顧客は、ニーズを認識しているものの、自社の商品・サービスを知らない人になります。

先ほどの例でいうと、「居心地の良いカフェはないかな」「友だちとコミュニケーションを取りやすいアプリはないかな」と考えている人は顕在顧客になります。