クレーム

クレームとは、商品やサービス、企業などに対する、消費者の不満や怒りを伴う要求や主張のこと。英単語の「craim」は要求する、請求するといった意味になりますが、日本語で使われるクレームは「苦情」と同義で使われることが増えています。いずれも顧客に対する真摯な対応が必要となり、相手の感情に寄り添いながら、法律や企業ルールの範囲内で対応することが求められます。