オムニチャネル
オムニチャネルとは、EC・アプリなどのデジタルの情報や店頭購買データ・会員データ等オフラインも含め、全てのチャネルを連動させ、シームレスに顧客にアプローチする販売戦略のことです。
オムニチャネルの例・WEBサイトで店頭在庫を確認し、実店舗で商品を受け取ることができる
・ECで購入しても実店舗で購入してもポイントが溜まる
・店頭で試着を行い、実店舗のタブレットで購入し、自宅まで配送をお願いできる
オムニチャネルの効果
- 顧客の利便性が向上し、満足度のアップに繋がる
- 顧客のデータを収集し、分析に繋げることができる
- 店頭で試着・情報収集をし、購入は価格の比較のみで他のお店で購入するという顧客の動きを抑制することができる
混合しやすい言葉「O2O」「マルチチャネル」
「O2O」はオンラインからオフラインを意味するため、デジタルを通じて実店舗に誘導する施策のことを表します。
「マルチチャネル」は複数のチャネルを組み合わせてユーザーにアプローチする戦略のことで、それぞれのチャネルで最適な情報発信を行うため、各チャネルの連動性はありません。
