サービス 【スパリゾートハワイアンズ】関東圏からの来場者数前年比121%!2か月でチラシ閲覧数400万PVを達成!広域エリアから集客する秘訣とは!?

企業名
常磐興産株式会社(スパリゾートハワイアンズ)
業態
観光事業・レジャーリゾート事業

内容は取材当時のものです。プランなど現在と異なる場合がございます。
※「チラシプレミアム」「チラシプロプラン」「STOREプラン」「小規模事業向けプラン」はすべてサービスを統合し、「STOREエンゲージメントプラン」としてよりご利用いただきやすく生まれ変わりました。詳しくは資料をダウンロードいただくか、お問い合わせください。

~スパリゾートハワイアンズを運営する「常磐興産」様の活用法~

レジャーリゾート事業本部 営業戦略室 広報広告グループ 佐藤氏

「東北に常夏の楽園を!」 昭和41年1月、常磐炭礦時代に地下から湧いた温泉を利用し、「夢の島ハワイ」をイメージしたリゾート施設としてオープンした「スパリゾートハワイアンズ」(運営元:常磐興産株式会社 本社:福島県いわき市 ※平成2年に「常磐ハワイアンセンター」より名称変更)。温泉テーマパーク・ショー・レストラン・ホテルなどを有し、全国から来場者が集まる一大アミューズメントパークです。2006年にはハワイアンズの誕生物語をもとにした映画「フラガール」が公開され、施設内のショーはますます人気となり、今も多くのファンが魅了されています。

「関東圏の方にもっとハワイアンズの魅力を知っていただきたいんです」
そうハワイアンズへの想いを語るのは、広報広告グループの佐藤氏。今回、夏休みの繁忙期に向けた施策として、Shufoo!(シュフー)を導入いただきました。現在の部署に異動されたばかりという佐藤氏ですが、夏休み期間はチラシの内容を毎日変えて配信し、関東圏からの来場者の増加を目標に尽力されました。
広域エリアから集客するための秘訣とは?レジャー施設でのShufoo!活用法をご紹介します!

※参考※
会社概要 http://www.joban-kosan.com/jigyou/

POINT!!

・配信エリアを広域に設定、遠方からの集客を狙う
・2か月でチラシ閲覧数400万PV!閲覧者数は43万人(UU)を記録!
・夏休みのお出かけ先を決めるのは誰?
・地域に寄り添うチラシがお客様の心をつかむ

メイン施設であるウォーターパーク内のプールは1,000㎡の広さを誇る
ハワイアンズに行ったら必ず見たいフラショー

配信エリアを広域に設定し、遠方からの集客を狙う

―Shufoo!を導入したきっかけを教えてください。

「ハワイアンズにお越しいただくお客様は、幼稚園から小学校低学年くらいのお子様をお持ちのヤングファミリー層が多いのですが、親世代の20~30代は新聞を読まない方が多いので、折込みチラシだけでは情報が行き届きにくいと感じていて、また費用面も課題のひとつでした。
そこで、Web媒体で良いものがないか探していたところ、Shufoo!を見つけました。まずは使ってみようということで、GWに東京・埼玉・千葉エリアでスポットで利用し、その後夏休みに向けて配信エリアを1都6県まで広げ、本格的に導入することになりました」

「お客様の約70%は茨城県を含む関東圏の方ですが、夏休みに向けてさらにそのエリアの来場者を増やすことを目標にしていたので、エリアを絞ってチラシを配信できるというのはとても魅力的だと感じました」

常磐興産様ご利用プラン
【チラシスポットプラン】
エリアを指定してチラシを配信するプラン。
【STOREプラン】
店舗ごとの魅力を発信できるプラン。

※「チラシプレミアム」「チラシプロプラン」「STOREプラン」「小規模事業向けプラン」はすべてサービスを統合し、「STOREエンゲージメントプラン」としてよりご利用いただきやすく生まれ変わりました。

※通常Shufoo!では、店舗や施設がある住所を、チラシ配信エリアの拠点として設定しますが、スパリゾートハワイアンズ様は施設がある福島県いわき市ではなく、1都6県全域をチラシ配信エリアとして設定。関東圏からの来場者を増やすことを目的に、広域エリアへチラシ配信を実施しました。

2か月でチラシ閲覧数400万PV!閲覧者数43万人(UU)を記録!

―Shufoo!を導入してみて、成果やお客様の反応はいかがでしたか?

「夏休みの7、8月の2か月間で、チラシ閲覧数が400万PV(ページビュー)、閲覧者数は43万人(UU)という数字を記録しました。こんなに多くの方に見ていただけるものかと、私自身とても驚きました。夏休み期間中の来場者数は全体で27万4,000名で、関東圏からのお客様は前年比121%となりました。当初の狙い通り、関東圏のお客様が増加したことで、効果を確信しましたね」

「また、夏休み期間中にお客様にアンケート調査を実施し、約1,000件の回答をいただきました。折込みチラシとShufoo!の認知度を比べると、折込みチラシの方が高い傾向にありますが、「何をきっかけに来場したか」という動機率をみてみると、Shufoo!の方が高い傾向にあります(※下記参照)。来場する動機となった媒体としては、Shufoo!の方が強いのかなと感じています。
今回、新規のお客様も昨年に比べて増加傾向にありますので、実際にShufoo!でハワイアンズのチラシを見て、お客様に「行ってみたい」と思っていただけたのなら、とても嬉しく思います」

【アンケート結果】(来場者約1,000名が回答)

認知度動機率
Shufoo! 9.3% 1.8%
折込チラシ14.8% 1.5%

 Shufoo!でハワイアンズのチラシを見たユーザーの約6%が来場したと推測される。
 ※(夏休み期間来場者数27万4,000名×Shufoo!認知度9.3%)÷43万UUで算出。

「クーポンの利用人数にも変化がありました。夏休み期間中、入場料の割引クーポンを折込みチラシとWebチラシの両方につけたのですが、その利用人数が合わせて約1,180名いらっしゃいました。通常、このような割引施策を行っても利用人数が1,000名超えることはなかなかありませんので、クーポンでもShufoo!の効果を実感することができました」

夏休みのお出かけ先を決めるのは誰?

―今回チラシが多くの方に認知された要因について、御社でお考えのことがあれば教えてください。

「やはり、弊社のターゲットとしているお客様層とShufoo!のユーザー層が合っていることは非常に大きいと思います。夏休みのお出かけ先を決めるとき、決定権があるのはお母さん、というご家族が多いと思うんです。Shufoo!でハワイアンズのチラシを見て、子供たちとのお出かけ先として実際に選んでいただけたことはとても嬉しいですね。今回の施策は社内でも高く評価され、今後も継続して利用することが決まりました」

地域に寄り添うチラシがお客様の心をつかむ

「他に、地域によってチラシの内容を変えたことも効果が出た要因だと考えています。例えば、チラシの閲覧数が上がる週末には、ハワイアンズ全体の施設紹介や夏休みの長期イベントなど、注目度の高いコンテンツを入れ、よりお客様に興味をもっていただけるよう工夫していました」

「また、ハワイアンズをもっと身近に感じていただくために、施設へのアクセス情報も地域によって変えていました。例えば、東京から福島までと考えるとちょっと距離があるように感じてしまいますが、「〇〇インターから車で何分」という書き方にすれば、印象も変わりますよね。ハワイアンズ自体は福島県でもかなり南の方にあるので、関東圏からアクセスしやすいということをアピールしました」

「そのようなかたちで、チラシは気が付けば20パターンほど出来ていました。まずはShufoo!の中で認知してもらうことに注力していましたので、1回だけのチラシ掲載ではなく、2か月間ほぼ毎日チラシを更新していました。Shufoo!の管理画面も使いやすかったので、画像など変更しやすく扱いやすいのもとても良かったです。STOREプランのタイムラインも活用して施設内の写真を積極的に配信するなど、チラシとの相乗効果も狙いました。こういった一つ一つの工夫が、関東圏の新たなお客様を獲得することに影響したと考えています」

「余談ですが、お客様へのアンケートでShufoo!をきっかけに来場されたという回答を見ると、ガッツポーズで喜んでいました(笑)。営業のご担当者様も熱心にサポートして下さり、一緒に作り上げていただきとても感謝しています。今回の施策を通じ、私自身も成長できたと感じています」

チラシ閲覧数は、7~8月の2か月間で400万PVを記録(チラシは一例)

―Shufoo!提供サービスを活用して、今後やってみたい施策や企画していることがあれば教えてください。

「これからの施策としては、例えば県民の日に使える割引券をチラシに掲載するなど、県単位での企画を考えています。関東圏だけでなく、宮城県など近隣エリアからのお客様もさらに増やしていきたいですね」

「また、夏休み期間中はチラシに重点を置いていましたが、今後はタイムラインをもっと活用し、Shufoo!のお気に入り登録数を今年中に3,000以上にすることを目標にしています。ハワイアンズは家族でお越しいただく場合が多いので、お気に入り登録数が3,000でも家族の人数を掛け算すると、とても大きな数字になるんですよね。Shufoo!での認知度をもっと上げていきたいです」

「今後は年間を通じてShufoo!を活用し、より多くの方に私の大好きなハワイアンズの魅力を伝えていきたいと思っています」

―ありがとうございました。

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